RAZUMEVANJE POTREBA I OČEKIVANJA ZAINTERESOVANIH STRANA
JP "GAS-RUMA" je izvršilo identifikaciju zainteresovanih strana relevantnih za sistem menadžmenta kvalitetom, i to:
• korisnici/kupci,• zaposleni,
• društvena zajednica,
• dobavljači, podizvođači i druge organizacije angažovane iz autsorsa,
• banke i
• osiguravajuća društva
Njihove potrebe i očekivanja, kao i potrebe i očekivanja organizacije od istih, prikazane su u tabeli. Rukovodstvo preduzeća podstiče transparentan proces internih i eksternih komunikacija. Sprovođenjem preispitivanja sistema menadžmenta kvalitetom organizacija prati i preispituje informacije o svojim zainteresovanim stranama i njihovim relevantnim zahtevima.
| Заинтересоване стране | Потребе и очекивања заинтересованих страна |
| Kupci/korisnici | Kupci/korisnici očekuju od organizacije da izvršava ugovorne obaveze u zacrtanom roku i zahtevanom kvalitetu. Organizacija očekuje da dobije adekvatne zahteve potreba. Organizacija očekuje isplate bez kašnjenja u odnosu na ugovor. |
| Zaposleni | Očekuju stabilnost poslovanja, visok standard i rad u zdravom i bezbednom okruženju. Organizacija očekuje lojalnost, odgovornost i posvećenost poslu.Organizacija očekuje da zaposleni izvršavaju svoje radne zadatke stručno, u skladu sa dokumentacijom i pravilima dobre prakse.Organizacija očekuje da zaposleni prijavljuju sve uočene neusaglašenosti, iniciraju korektivne i preventivne mere u cilju unapređenja rada i učestvuju u njihovom sprovođenju. |
| Društvena zajednica | Očekuje društveno odgovorno poslovanje i brigu o bezbednosti i zdravlju na radu. Organizacija očekuje kooperativnost i informisanost od strane organa društvene zajednice. |
| Dobavljači, podizvođači i ostale organizacije angažovane iz autsorsa | Obostrano se očekuje puna saradnja i kooperativnost u skladu sa najboljom postojećom praksom. |
| Banke i osiguravajuća društva | Očekuju stabilnost poslovanja i solventnost organizacije (bez finansijskih turbulencija i pojave akcidenata, odnosno vanrednih situacija bilo koje vrste).Očekuju redovnu isplatu rata kredita i premija osiguranja. Organizacija očekuje korektne bankarske kamatne stope pri uzimanju kredita i brzu isplatu realne štete od strane osiguravajućih kuća u slučaju pojave akcidenta koji je predmet osiguranja. |