LIDERSTVO I POSVEĆENOST
Rukovodstvo demonstrira liderstvo i svoju posvećenost za uspostavljanje, održavanje i stalno unapređenje QMS-a, što ispoljava kroz:
• utvrđenu Politiku,• strategijske i operativne ciljeve kvaliteta,
• uključivanje zahteva QMS u postojeće procese,
• primenu procesnog pristupa i razmišljanja zasnovanog na rizicima,
• obezbeđenje potrebne podrške za funkcionisanje QMS-a,
• obezbeđenje da QMS ostvari planirane rezultate i preuzimanje krajnje odgovornosti za efektivnost i uspešnost QMS,
• angažovanje, usmeravanje i podržavanje zaposlenih, kako bi doprineli efektivnosti QMS,
• definisanje ciljeva u procesima, u skladu sa kontekstom,
• preispitivanje QMS,
• obezbeđenje neophodnih resursa za uspešno odvijanje procesa,
• opredeljenje ka zadovoljenju zahteva kupaca/korisnika.